血研究（ID：lanxueyanjiu）

KPI可以明確每個(gè)部門以及部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，華為對于中高層的績效管理是通過述職和KPI考核來完成的，即采用年終述職的方式，全面檢查上一年的工作情況，并對下一年的KPI做出新的計(jì)劃，同時(shí)闡述本部門達(dá)成KPI的措施與策略。

華為通過這種方法將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成各部門可直接行動(dòng)的綱領(lǐng)，為各部門分解和監(jiān)督工作提供了依據(jù)；述職報(bào)告結(jié)果直接作用于中高層，這提高了中高層人員的責(zé)任意識，鞭策其更加努力開展工作。

01

華為中高層述職方式、

述職模型以及述職內(nèi)容

1、述職方式

華為的述職方式是逐級向上的，且多為中期述職。

通常公司總裁向董事會述職；各委員會主要負(fù)責(zé)人、部門正職向總裁述職；各部門副職向各委員會述職；二級部門主要負(fù)責(zé)人向部門正職述職，由此，形成了一個(gè)層層負(fù)責(zé)的述職機(jī)制。

在述職日程上，從每季度的第一個(gè)月中旬開始，這有利于公司績效考核、定期審視和評估當(dāng)下績效，以及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

2、述職模型

華為的戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間、財(cái)務(wù)目標(biāo)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)之間、結(jié)果與過程之間的平衡。華為將公司戰(zhàn)略分解為客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，并依據(jù)這四方面的內(nèi)容制作綜合平衡計(jì)分卡，具體內(nèi)容詳見表。

表：綜合平衡計(jì)分卡

3、述職內(nèi)容

述職人員陳述述職年度的業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算指標(biāo)和KPI指標(biāo)的實(shí)際完成情況，并與年初制定的年度業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算指標(biāo)和KPI指標(biāo)進(jìn)行對比，就完成程進(jìn)行分析，找出差距；預(yù)測下一年度的各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)，并且提交具體的實(shí)施方案，以及需要的資源支持，做出承諾。

華為中高層管理者的具體述職內(nèi)容體現(xiàn)在以下8個(gè)方面：

1）目標(biāo)完成情況

目標(biāo)完成情況即本期業(yè)務(wù)完成情況，主要針對各項(xiàng)指標(biāo)，按照最主要、主要、次要的順序列出自己的不足和成績，并且分析出現(xiàn)這種結(jié)果的原因。

2）外部環(huán)境分析

外部環(huán)境分析即比較客戶、競爭對手和自己的地位、差異、潛力與策略，機(jī)會；關(guān)注影響公司、部門KPI指標(biāo)的環(huán)境因素、市場因素；以及業(yè)界最佳基準(zhǔn)，這些都需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來說明。

3）KPI實(shí)現(xiàn)程度

KPI實(shí)現(xiàn)程度即報(bào)告近幾期KPI完成情況，并進(jìn)行對比，同時(shí)，報(bào)告述職年度的KPI完成情況，分析目標(biāo)與實(shí)際完成情況之間的差距，并找出原因。

4）提升核心競爭力的措施

提升核心競爭力的措施即完成KPI指標(biāo)能力和增強(qiáng)管理潛力的措施。本部門在完成績效指標(biāo)的推進(jìn)過程中，對即將采取的措施進(jìn)行計(jì)劃，預(yù)測實(shí)施效果。

5）客戶滿意度分析

客戶滿意度分析即客戶與內(nèi)部客戶的滿意度，要有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并分析滿意與否的原因，制定相應(yīng)措施。

6）學(xué)習(xí)與成長

檢查公司重大管理項(xiàng)目在本部門的推進(jìn)計(jì)劃和階段目標(biāo)的完成情況，提出和檢查提高員工技能的計(jì)劃、具體措施和效果，報(bào)告和分析組織氛圍指數(shù)。

7）預(yù)算與KPI承諾

根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、往期計(jì)劃及指標(biāo)完成情況，結(jié)合公司面臨的國內(nèi)、國外形勢對下一期業(yè)務(wù)目標(biāo)和KPI指標(biāo)，提出挑戰(zhàn)目標(biāo)，并且做出承諾。

8）反饋意見

在目標(biāo)實(shí)施過程中將必要的人、財(cái)、物以及技術(shù)等各方面資源列示出來，便于公司協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)配。

華為的中高層述職，結(jié)合KPI考核，考核制度均衡、有效，且注意到過程的控制與管理?？冃Ч芾沓书]環(huán)模式，形成一種自我激勵(lì)、自我約束的機(jī)制，從而不斷提升公司的核心競爭力。

華為是怎么做年度述職的？

企業(yè)管理，核心在于對中高層及骨干的有效管理。普通員工難道不重要嗎？這里不做討論，各人有自己不同的理解方式。

藍(lán)血研究在項(xiàng)目服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)的年終述職比政府工作報(bào)告的含水量還高，讀起來感覺已世界大同，但細(xì)究起來，沒有幾句話是有用的。

那么，華為在2000年前后規(guī)模還相對較小的時(shí)候，怎么做中高層的年度述職呢？ 

1、述職目的

先搞清楚述職的目的是什么。華為主要立足于以下三個(gè)目的：

● 強(qiáng)化中高層管理者的責(zé)任和目標(biāo)意識，促使中高層管理者在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)管理行為，促進(jìn)員工和部門持續(xù)的績效改進(jìn)。

● 深化公司原有的績效考核及任職資格管理制度，不斷增強(qiáng)公司的整體核心競爭力。

● 強(qiáng)化部門間的協(xié)作關(guān)系，使各部門及其管理者為實(shí)現(xiàn)公司或上級部門的總體目標(biāo)結(jié)成責(zé)任和利益共同體。

其目的并不是通過述職打個(gè)分、給個(gè)績效結(jié)論就結(jié)束。持續(xù)的績效改進(jìn)、任職資格管理、部門協(xié)同等才是根本，也就是說，通過一次述職，能看到管理的螺旋提升。

2、述職原則

華為的年終述職遵循三個(gè)原則：

● 以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注最終結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成。

● 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，注重具體實(shí)例，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)講話。

● 堅(jiān)持考評結(jié)合原則，考績效、評任職，面向未來績效的提高。

這里面容易被忽略的兩個(gè)關(guān)鍵詞：強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)講話、面向未來績效。而這兩個(gè)思維在企業(yè)績效管理過程中非常重要。

3、述職內(nèi)容

有哪些述職內(nèi)容呢？包含兩個(gè)部分：

一是績效考核：

① 年度初承諾目標(biāo)或KPI指標(biāo)，如組織增幅、人均創(chuàng)利、成本控制。

② 本期工作中遇到的問題及改進(jìn)策略。

③ 直接上級要求匯報(bào)的其它工作。

二是任職資格：

① 績效要求：近幾年績效考核連續(xù)成績、年度工作目標(biāo)達(dá)成度、年度工作目標(biāo)完成效果。

② 管理行為：華為有針對三、四、五級的管理干部建立任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)，并對管理工作領(lǐng)域工作活動(dòng)的成功行為有做解讀，據(jù)此對應(yīng)。

③ 管理績效：組織在流程中的運(yùn)作效果；與組織的可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的工作進(jìn)展情況；其它反應(yīng)組織核心競爭力的指標(biāo)。

④ 必備知識：包括兩部分內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)、 管理實(shí)務(wù)。

⑤品德要求：誠實(shí)正直（在與自己堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值觀相沖突矛盾時(shí)仍能堅(jiān)持公司原則，言行一致）；廉潔奉公（一切遵從公司的規(guī)章制度，不因私利/私欲影響自己所從事的工作）。

⑥素質(zhì)要求：業(yè)務(wù)（系統(tǒng)思維，收集與消化信息，組織成就導(dǎo)向，自信與自律）；管理（獻(xiàn)身精神，組織意識，領(lǐng)導(dǎo)能力，監(jiān)控能力，前瞻性）；協(xié)調(diào)（原則性與靈活性，人際理解關(guān)系建立，合作精神，影響能力，3600服務(wù)精神）；改進(jìn)（培養(yǎng)人才，自我批判）。

⑦經(jīng)驗(yàn)要求：比如四級管理者，要具有本系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)或職能部門副職經(jīng)驗(yàn)。相關(guān)領(lǐng)域一定的工作經(jīng)驗(yàn)(含基層工作經(jīng)驗(yàn))，所管理的下屬至少有兩類人員（三級管理者、專業(yè)/技術(shù)人員），有一定的管理跨度。

似乎任職資格的內(nèi)容和要求比工作績效內(nèi)容還多！

4、述職流程 

年終述職流程如下：

流程說明：

01  下發(fā)年度述職表或通知

每年1月5日前，干部部（處）或總裁辦下發(fā)年度述職表或通知

02  述職者自檢并提議本年度工作目標(biāo)

每年1月10日前述職者對照年初制定的工作目標(biāo)及四級管理任職資格要求，進(jìn)行自檢并結(jié)合主管的總目標(biāo)及流程需要，以KPI 指標(biāo)體系為指引，確認(rèn)該年度的主要工作目標(biāo)或KPI指標(biāo)。

• 自檢表

  
  

述職者根據(jù)工作目標(biāo)及任職資格要求，填寫自檢表一、二及年度工作目標(biāo)卡。

• 信息收集

公司考核部門負(fù)責(zé)收集考評信息及對述職者進(jìn)行管理績效的周邊調(diào)查；由任職資格體系專業(yè)人員負(fù)責(zé)收集部門管理績效信息。

03  述職評議

每年1月15日前由直接主管負(fù)責(zé)，針對考核內(nèi)容組成評議小組。根據(jù)述職人自述、提問與答辯，評議小組根據(jù)工作目標(biāo)及任職資格要求進(jìn)行評議。

• 評價(jià)表

每年1月15日前由直接主管針對年初制定的工作目標(biāo)及四級管理者任職資格要求，填寫評價(jià)表。

04  結(jié)果反饋

每年1月30日前評議小組對述職者本年度工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入分析，并提出具體可行的改進(jìn)策略。

• 溝通表

每年1月30日前述職雙方在充分溝通的基礎(chǔ)上填寫溝通卡及本年度工作目標(biāo)。

05  結(jié)果上報(bào)

每年2月5日前干部部（處）/總裁辦將評定結(jié)果上報(bào)人力資源管理部。

附：自檢表

5、述職評定

述職成績評定，華為沒有采用100分制，而是采用等級評定。定義為四級：A （杰出）、B （良好）、C （尚可）、D （不足）?，F(xiàn)在已調(diào)整為5級，且理解上已有些差異。

最后的結(jié)論怎么使用呢？

① 工作業(yè)績與任職資格的綜合考評成績作為工資、獎(jiǎng)金、股金等價(jià)值分配的依據(jù)。

② 依據(jù)制度性甄別程度，對有突出才干和突出貢獻(xiàn)者實(shí)施職務(wù)的破格晉升。

③ 綜評成績作為管理者培訓(xùn)、職務(wù)置換等人力資源管理活動(dòng)的依據(jù)。